Lựa chọn mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng

Abstract

Trên thế giới, có rất nhiều mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, tuy nhiên, tạiViệt Nam chưa có mô hình cụ thể nào được thiết kế và sử dụng riêng cho ngành Ngânhàng. Việc xác định và xây dựng mô hình để đánh giá và đo lường sự hài lòng của kháchhàng đối với chất lượng dịch vụ hiện nay là rất cần thiết. Xuất phát từ thực tế khách quan và trên cơ sở khảo lược các nghiên cứu, bài viết giớithiệu một số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, gợi mở việc lựa chọn mô hình chấtlượng dịch vụ phù hợp.